Xã Nam Sách

Trong tiến trình xây dựng chính quyền số, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Thời gian qua, xã Nam Sách đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, qua đó tạo chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính. Kết quả trong tháng 4 tiếp tục khẳng định những chuyển biến tích cực, đồng thời cũng đặt ra một số yêu cầu cần tiếp tục tập trung tháo gỡ trong thời gian tới.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Sách.

Điểm nổi bật là công tác chỉ đạo, điều hành được triển khai kịp thời, sát thực tế. UBND xã đã ban hành nhiều văn bản nhằm tăng cường công khai, minh bạch TTHC, thực hiện xây dựng “Chính quyền thân thiện”, đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm và chuẩn mực ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức. Nhờ đó, hoạt động tiếp nhận và giải quyết TTHC ngày càng đi vào nền nếp, chuyên nghiệp hơn.

Công khai, minh bạch được thực hiện đầy đủ, đúng quy định. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của xã, tạo điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện. Theo đánh giá từ Bộ chỉ số 766, xã Nam Sách nằm trong nhóm các địa phương có kết quả cao, nhiều chỉ số thành phần đạt mức gần tuyệt đối, như: chỉ số công khai minh bạch đạt tối đa 18/18 điểm; tiến độ giải quyết đạt 19,97/20 điểm; dịch vụ công trực tuyến đạt 10/12 điểm; thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm; mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 21,76/22 điểm. Những con số này cho thấy hiệu quả cải cách hành chính tại xã Nam Sách đang được nâng lên toàn diện, đồng đều trên nhiều lĩnh vực.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Sách hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục lĩnh vực hộ tịch.

Một trong những điểm sáng là việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ đều đạt 100%; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt mức rất cao. Điều này cho thấy xã đã từng bước hình thành thói quen xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, giảm thiểu giấy tờ, tiết kiệm thời gian cho người dân.

Khối lượng hồ sơ lớn nhưng vẫn được giải quyết hiệu quả. Trong kỳ báo cáo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã giải quyết gần 1.845 hồ sơ, trong đó trên 82% được trả kết quả trước và đúng hạn. Việc xử lý nhanh, đúng quy trình không chỉ thể hiện năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Đáng chú ý, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp tiếp tục duy trì ở mức rất cao, đạt gần 100% . Đây là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến trong tinh thần, thái độ phục vụ – từ hành chính quản lý sang hành chính phục vụ.

Hoạt động thu phí và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân được thực hiện nhanh chóng, đúng quy trình.

Bên cạnh đó, cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” tiếp tục được duy trì hiệu quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, bố trí khoa học các khu chức năng, tạo môi trường giao dịch thuận tiện, văn minh. Các cơ quan, đơn vị liên quan được phối hợp, bố trí tiếp nhận và trả kết quả ngay tại Trung tâm, góp phần giảm thời gian đi lại cho người dân .

Từ những kết quả trên có thể khẳng định, công tác cải cách TTHC tại xã Nam Sách đang có bước tiến tích cực, đi vào chiều sâu, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn một số khó khăn cần tiếp tục khắc phục. Hệ thống phần mềm giải quyết TTHC của các bộ, ngành đôi lúc chưa ổn định, còn xảy ra tình trạng chậm phản hồi hoặc lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn hạn chế trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, vẫn có thói quen nộp hồ sơ trực tiếp, đòi hỏi cán bộ phải tăng cường hỗ trợ.

Thời gian tới, cùng với việc duy trì những kết quả đạt được, xã Nam Sách sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; kiến nghị hoàn thiện, đồng bộ hệ thống phần mềm; đồng thời nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới.

K.A