Từ hỗ trợ trực tuyến đến phục vụ tận nhà – Trung tâm PVHCC xã Nam Sách hướng tới nền hành chính nhân văn, gần dân
08/12/2025
Không chỉ dừng ở việc đầu tư cơ sở vật chất, kiện toàn quy trình hay nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Sách trong thời gian qua đặc biệt chú trọng yếu tố con người – xem đây là trọng tâm xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ. Một minh chứng rõ nét là việc Trung tâm chủ động hỗ trợ các trường hợp yếu thế ngay tại nơi cư trú, thay vì yêu cầu công dân phải đến trực tiếp trụ sở như trước đây. Báo cáo cho biết, đã có 03 trường hợp người cao tuổi, người khó khăn trong đi lại được cán bộ Trung tâm đến tận nhà hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và hướng dẫn quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
Hoạt động hỗ trợ tại nhà không chỉ giúp người dân tiếp cận quyền lợi nhanh hơn mà còn thể hiện tinh thần “vì dân phục vụ” – một giá trị cốt lõi của chính quyền hiện đại. Tinh thần ấy tiếp tục được phát huy trong các hoạt động phối hợp với Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai, Bưu điện, Bảo hiểm xã hội… để tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ ngày 1/7 đến nay, có 226 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, mang lại sự thuận tiện rõ rệt cho công dân.
Không dừng lại ở đó, cán bộ Trung tâm còn tích cực hướng dẫn người dân thực hiện các giao dịch trực tuyến, thanh toán phí – lệ phí ngay trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Kết quả, 79,55% hồ sơ có nghĩa vụ tài chính đã được thanh toán trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cộng đồng. Người dân cũng có thể đánh giá mức độ hài lòng trực tuyến thông qua kios hoặc thiết bị tại quầy, bảo đảm tính khách quan và phản ánh kịp thời chất lượng phục vụ.
Những hoạt động thiết thực này đang từng bước hình thành hình ảnh một Trung tâm Phục vụ hành chính công “hiện đại – thân thiện – tận tâm”, qua đó nâng cao niềm tin của Nhân dân vào chính quyền xã. Quan trọng hơn, đây là nền tảng để xã Nam Sách tiếp tục triển khai các mô hình hỗ trợ công dân nâng cao, hướng tới mục tiêu mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng, bình đẳng và hiệu quả.
PV
Xã Nam Sách