Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Sách duy trì hiệu quả giải quyết hồ sơ, tỷ lệ trực tuyến đạt trên 82%
Trong tháng 11/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Sách tiếp tục duy trì ổn định chất lượng phục vụ và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính, với tổng số 1.262 hồ sơ được tiếp nhận, trong đó có 1.002 hồ sơ trực tuyến, chiếm tỷ lệ 82,27% – mức tăng trưởng ấn tượng, phản ánh sự chuyển biến mạnh mẽ trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân và sự chủ động hỗ trợ của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm.
Từ tổng số hồ sơ này, Trung tâm đã giải quyết 1.197 hồ sơ, đạt 94,85%, đáng chú ý có 99,83% hồ sơ được giải quyết trước hạn, chỉ còn 02 hồ sơ quá hạn (0,17%) và đều đã được Trung tâm xin lỗi, hẹn trả kết quả đúng quy định. Việc đảm bảo gần như tuyệt đối tiến độ giải quyết không chỉ thể hiện sự nghiêm túc của bộ phận chuyên môn mà còn cho thấy quy trình xử lý ngày càng bài bản, chuyên nghiệp.
Song song với đó, công tác công khai, minh bạch TTHC tiếp tục được duy trì khi Trung tâm thực hiện công khai 26 quyết định của UBND thành phố và các sở, ngành; công khai kết quả giải quyết hồ sơ hàng ngày trên Cổng thông tin điện tử xã. Công chức “Một cửa” tuân thủ nghiêm túc quy chế làm việc, giữ thái độ giao tiếp đúng mực, hướng dẫn kỹ lưỡng, tạo thiện cảm và niềm tin cho người dân.
Về thanh toán trực tuyến – một chỉ số quan trọng trong chuyển đổi số – tháng 11 ghi nhận 735/771 hồ sơ có phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến, đạt 95,33%, cho thấy mức độ sẵn sàng của người dân với các phương thức thanh toán số ngày càng cao. Bên cạnh đó, tỷ lệ hồ sơ được số hóa và tái sử dụng lại dữ liệu đạt 77,99%, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và giảm giấy tờ cho công dân.
Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ rõ một số khó khăn như: phần mềm Một cửa dùng chung đôi lúc phản hồi chậm, phần mềm ký số không đồng bộ, gây ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết; nhu cầu nhận kết quả qua bưu điện còn thấp khi chỉ có 7,94% hồ sơ sử dụng dịch vụ này.
Nhìn chung, kết quả tháng 11 tiếp tục khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm PVHCC xã Nam Sách, đặt nền tảng để phấn đấu mạnh mẽ hơn trong tháng 12 và hoàn thành mục tiêu năm 2025.
PV