Xã Nam Sách

Trong bối cảnh cải cách hành chính đang được đẩy mạnh theo hướng thực chất, hiệu quả, xã Nam Sách đang cho thấy một cách tiếp cận đáng chú ý: không dừng ở hoàn thiện quy trình mà tập trung vào nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Kết quả trong các tháng 4 và 5 năm 2026 phản ánh rõ xu hướng này, khi nhiều chỉ số quan trọng đều đạt mức cao và duy trì ổn định.

Hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Sách.

Điểm dễ nhận thấy nhất là sự chuyển biến từ “làm đúng” sang “làm tốt”. Nếu như trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính chủ yếu được đánh giá qua việc đảm bảo đúng quy định, thì nay yếu tố thời gian và chất lượng phục vụ đã trở thành tiêu chí trọng tâm. Trong tháng 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã giải quyết 1.845 hồ sơ; sang tháng 5, tiếp tục tiếp nhận 1.743 hồ sơ và gần như toàn bộ được xử lý trước và đúng hạn. Với khối lượng công việc lớn, việc duy trì tỷ lệ trước và đúng hạn cao cho thấy năng lực tổ chức, điều hành và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ đã có bước nâng lên rõ rệt.

Đồng chí Phùng Văn Diện – Phó Bí thư, Chủ tịch UBND xã trực tiếp trao đổi, nắm bắt tình hình giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Không chỉ dừng ở tiến độ, chất lượng cải cách còn thể hiện qua cách thức phục vụ người dân. Một trong những thay đổi rõ nét là việc chuyển mạnh sang môi trường số. Trong cả hai kỳ báo cáo, 100% hồ sơ mới được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến, đồng thời toàn bộ hồ sơ đều được số hóa và thanh toán trực tuyến . Điều này không chỉ phản ánh sự hoàn thiện về hạ tầng công nghệ mà còn cho thấy sự thay đổi trong thói quen của người dân, từ trực tiếp sang trực tuyến – một bước chuyển quan trọng trong xây dựng chính quyền số ở cơ sở.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thân thiện tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người dân.

Đáng chú ý, việc khai thác dữ liệu số đã bắt đầu phát huy hiệu quả thực chất. Tỷ lệ tái sử dụng thông tin đạt trên 99,5% giúp giảm đáng kể việc người dân phải kê khai, nộp lại các giấy tờ đã có trong hệ thống. Đây là yếu tố ít được nhìn thấy trực tiếp nhưng lại tác động mạnh đến người dân, khi thời gian thực hiện thủ tục được rút ngắn, quy trình trở nên đơn giản hơn.

Nếu coi sự hài lòng của người dân là “thước đo cuối cùng”, thì kết quả tại Nam Sách đang cho thấy tín hiệu tích cực. Trong tháng 4, tỷ lệ hài lòng đạt gần 99,8%, và đến tháng 5 đã đạt mức tuyệt đối 100% . Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả của quy trình giải quyết thủ tục mà còn thể hiện sự chuyển biến trong thái độ, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức – từ hành chính quản lý sang hành chính phục vụ.

Người dân sử dụng thiết bị tra cứu, đăng ký thủ tục hành chính tại Trung tâm, góp phần nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.

Kết quả trên có được là nhờ sự vào cuộc đồng bộ từ khâu chỉ đạo đến tổ chức thực hiện. UBND xã đã ban hành nhiều văn bản nhằm tăng cường công khai, minh bạch thủ tục hành chính, siết chặt kỷ luật, kỷ cương và chuẩn mực ứng xử của cán bộ, công chức . Cùng với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, bố trí khoa học các khu chức năng, tạo môi trường giao dịch thuận tiện, văn minh. Việc bố trí các đơn vị liên quan cùng tham gia hỗ trợ, tiếp nhận, trả kết quả tại một địa điểm cũng góp phần giảm thời gian đi lại, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục.

Một điểm đáng ghi nhận nữa là việc xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện nghiêm túc. Các phản ánh phát sinh đều được tiếp nhận và xử lý đúng hạn, thậm chí trước hạn . Điều này cho thấy cơ chế tiếp nhận ý kiến người dân không chỉ mang tính hình thức mà đã thực sự phát huy vai trò trong việc hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Đồng chí Phùng Văn Diện – Phó Bí thư, Chủ tịch UBND xã kiểm tra việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ của cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Tuy nhiên, quá trình triển khai cải cách hành chính tại cơ sở cũng đang đối mặt với những khó khăn mang tính “kỹ thuật” nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả thực hiện. Hệ thống phần mềm của một số bộ, ngành vẫn chưa ổn định, còn xảy ra tình trạng chậm phản hồi, lỗi kỹ thuật trong quá trình xử lý hồ sơ, khiến cán bộ và người dân phải thao tác nhiều lần. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ, dẫn đến việc dù tỷ lệ trực tuyến cao nhưng vẫn cần sự hỗ trợ đáng kể từ cán bộ tại Trung tâm.

Từ thực tiễn triển khai, có thể thấy cải cách hành chính tại Nam Sách đang dần đi vào chiều sâu, với trọng tâm là nâng cao chất lượng phục vụ thay vì chỉ hoàn thành chỉ tiêu. Khi các chỉ số về tiến độ, số hóa và mức độ hài lòng đều duy trì ở mức rất cao, điều quan trọng tiếp theo không chỉ là giữ vững kết quả mà còn tiếp tục hoàn thiện những khâu còn hạn chế, đặc biệt là về hạ tầng công nghệ và khả năng tiếp cận của người dân.

Có thể khẳng định, với cách làm bài bản, đồng bộ và lấy người dân làm trung tâm, công tác cải cách thủ tục hành chính tại xã Nam Sách đang tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ trong giai đoạn mới.

K.A