Nam Sách triển khai phương án hỗ trợ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính
Ngày 13/10/2025, UBND xã Nam Sách đã ban hành Quyết định số 899/QĐ-UBND về việc ban hành phương án, kịch bản hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý các tình huống thường gặp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Nam Sách triển khai phương án hỗ trợ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính
Theo đó, phương án được xây dựng nhằm đảm bảo mọi người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ đơn thân, người dân tộc thiểu số hoặc người không biết chữ đều có thể tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, công bằng và nhân văn. Đây là bước cụ thể hóa mục tiêu xây dựng “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn.
Phương án quy định rõ các tình huống thực tế và cách thức hỗ trợ cụ thể. Đối với người cao tuổi hoặc người đi lại khó khăn, cán bộ sẽ ưu tiên hướng dẫn, sắp xếp chỗ ngồi thuận tiện, hỗ trợ điền thông tin và có thể đến tận nhà khi cần thiết. Với người không biết chữ hoặc hạn chế công nghệ, cán bộ sẽ trực tiếp hướng dẫn, giải thích rõ ràng, sử dụng tài liệu minh họa bằng hình ảnh, video, âm thanh giúp người dân dễ hiểu hơn.
Đặc biệt, đối với người khuyết tật, phương án nêu rõ việc bố trí lối đi riêng, hỗ trợ phương tiện di chuyển, và cử cán bộ đã qua tập huấn kỹ năng giao tiếp. Trường hợp công dân có phản ánh gay gắt hoặc bức xúc, cán bộ phải bình tĩnh lắng nghe, mời vào khu vực riêng làm việc, đảm bảo trật tự và an toàn.
UBND xã cũng đề ra nhiều biện pháp tổ chức thực hiện, trong đó nhấn mạnh việc tập huấn kỹ năng mềm, tăng cường chuyển đổi số, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến và phát động phong trào “Bình dân học vụ số” trong toàn xã. Đồng thời, phát huy vai trò của Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính xã Nam Sách phối hợp triển khai phương án này.
Việc triển khai đồng bộ phương án hỗ trợ người yếu thế là hành động cụ thể hóa tinh thần phục vụ Nhân dân, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính. Đồng thời thể hiện tinh thần gần dân, sát dân, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, nhân văn trên địa bàn xã Nam Sách.
Trung tâm VH,TT&TT