Xã Nam Sách

Không chỉ tập trung rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, Nam Sách đang từng bước chuyển hoạt động giải quyết thủ tục hành chính sang môi trường số, tăng khả năng tái sử dụng dữ liệu, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và hướng tới một nền hành chính thuận tiện, gần dân hơn.

Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, trong thời gian từ ngày 15/8 đến hết ngày 14/9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết 2.001 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, có 1.962 hồ sơ trực tuyến, cùng 39 hồ sơ chuyển từ kỳ trước.

Điểm đáng chú ý là 100% hồ sơ đã giải quyết được thực hiện trước và đúng hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn. Tính đến hết kỳ báo cáo, Trung tâm đã giải quyết 1.945/2.001 hồ sơ, đạt 97,2%; 56 hồ sơ còn lại đang trong thời gian giải quyết. Kết quả này cho thấy việc tổ chức tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi tiến độ hồ sơ đang được thực hiện ngày càng chặt chẽ.

Khi người dân có thể thực hiện thủ tục mà không phải đi lại nhiều lần

Một trong những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính tại Nam Sách là tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đã đạt 100% đối với số hồ sơ mới tiếp nhận. Hiện xã cung cấp 380 dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, gồm 160 dịch vụ công trực tuyến một phần và 220 dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Điều này có ý nghĩa không chỉ ở con số thống kê. Khi hồ sơ được tiếp nhận trên môi trường điện tử, người dân có thêm lựa chọn thực hiện thủ tục từ xa, giảm thời gian đi lại và giảm phụ thuộc vào việc phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Cùng với tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, xã Nam Sách cũng đẩy mạnh thanh toán trực tuyến. Trong kỳ báo cáo, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, trong khi 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa. Đây là những khâu quan trọng để hình thành quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, thay vì chỉ đơn thuần đưa bước nộp hồ sơ lên mạng.

Đặc biệt, tỷ lệ tái sử dụng thông tin, dữ liệu số hóa đạt 98,41%. Đây là một trong những kết quả đáng chú ý nhất trong kỳ báo cáo. Việc tái sử dụng dữ liệu đã số hóa giúp hạn chế yêu cầu người dân phải cung cấp hoặc kê khai lại những thông tin đã có trên hệ thống, qua đó góp phần giảm thao tác, tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cán bộ xử lý hồ sơ.

Đằng sau những con số là sự thay đổi trong cách phục vụ

Để người dân có thể tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Sách không chỉ cung cấp dịch vụ trên hệ thống mà còn tổ chức hỗ trợ trực tiếp.

Trung tâm phối hợp với HĐND xã và các tổ chức chính trị - xã hội triển khai nhiệm vụ của Tổ “Ứng cứu công nghệ”, cử chuyên viên, đoàn viên, hội viên tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân kê khai biểu mẫu thực hiện thủ tục hành chính.

Cách làm này cho thấy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là câu chuyện về phần mềm hay hệ thống công nghệ. Để dịch vụ công trực tuyến thực sự đi vào đời sống, yếu tố quan trọng là người dân phải biết cách sử dụng và có người hướng dẫn khi gặp khó khăn.

Song song với đó, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được công khai hằng ngày trên Cổng thông tin điện tử xã. Công chức bộ phận “Một cửa” thực hiện nghiêm quy định về thời gian làm việc, giao tiếp, hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả và thu lệ phí. Người dân, doanh nghiệp cũng được lấy ý kiến đánh giá về chất lượng phục vụ.

Trong kỳ, Trung tâm ghi nhận 289 lượt đánh giá sự hài lòng, với tỷ lệ hài lòng trung bình đạt 100%. Trung tâm cũng tiếp nhận 1 phản ánh, kiến nghị và đã xử lý, công khai kết quả theo quy định. Những con số này là một kênh để cơ quan hành chính nhìn nhận chất lượng phục vụ từ chính trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp.

Hướng đến nền hành chính “thân thiện” và phục vụ tốt hơn

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng thẳng thắn chỉ ra những khó khăn trong quá trình vận hành. Một số hệ thống phần mềm của các bộ, ngành và thành phố có thời điểm chậm phản hồi; một số thủ tục phát sinh lỗi hệ thống, khiến cán bộ hỗ trợ và xử lý hồ sơ phải thao tác nhiều lần.

Điều này đặt ra yêu cầu tiếp tục hoàn thiện cả hạ tầng công nghệ lẫn phương thức hỗ trợ người dân. Trong tháng 10/2026, Trung tâm xác định tiếp tục nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đồng bộ hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và tái sử dụng dữ liệu số hóa; đồng thời ưu tiên giải quyết hồ sơ trước hạn, hạn chế thấp nhất hồ sơ quá hạn.

Đáng chú ý, định hướng thời gian tới không chỉ dừng ở việc “đưa người dân lên môi trường số”. Xã tiếp tục tuyên truyền để người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích, nhận kết quả tại nhà; đồng thời hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với người có công, người yếu thế và những trường hợp không thể đến Trung tâm vì điều kiện bất khả kháng.

Từ những kết quả và định hướng trên có thể thấy, cải cách hành chính tại Nam Sách đang được triển khai theo hướng kết hợp giữa số hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ. Công nghệ giúp giảm giấy tờ, giảm thao tác và hạn chế việc đi lại; trong khi sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ, đoàn viên, hội viên giúp những người chưa quen với công nghệ vẫn có thể tiếp cận dịch vụ công.

Mục tiêu cuối cùng của quá trình này không chỉ là những tỷ lệ 100% hay những con số trên hệ thống, mà là để mỗi thủ tục được giải quyết đúng quy định, đúng thời hạn, thuận tiện hơn và gần người dân hơn. Đây cũng là cơ sở để Nam Sách tiếp tục thực hiện các tiêu chí của “Chính quyền thân thiện”, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm một trong những thước đo chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính ở cơ sở.

K.A