Xã Nam Sách

Trong tháng 9/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) xã Nam Sách tiếp tục khẳng định vai trò là “cầu nối” hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân, khi đạt được nhiều kết quả nổi bật trong công tác cải cách hành chính. Những con số tích cực và sự đổi mới trong cách phục vụ đã cho thấy quyết tâm của địa phương trong xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp – minh bạch – hiện đại.

Kết quả nổi bật trong công tác giải quyết hồ sơ hành chính

Theo báo cáo của Trung tâm PVHCC, trong tháng 9, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết 1.367 hồ sơ hành chính thuộc thẩm quyền của UBND xã. Trong đó, có 1.321 hồ sơ đã được xử lý, đạt tỷ lệ 96,63%, đặc biệt 100% hồ sơ được giải quyết đều trước hạn, không có trường hợp trễ hẹn. Đây là kết quả đáng ghi nhận, phản ánh tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức, đồng thời khẳng định chất lượng phục vụ ngày càng được nâng lên.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn gồm chứng thực (909 hồ sơ), hộ tịch (214 hồ sơ) và đất đai (22 hồ sơ). Hầu hết hồ sơ đều được xử lý nhanh chóng, đúng quy định, đảm bảo quyền lợi cho người dân. Không chỉ vậy, Trung tâm còn duy trì tỷ lệ hồ sơ có thành phần và kết quả đính kèm điện tử đạt 100%, góp phần tăng tính minh bạch và thuận tiện trong tra cứu, lưu trữ.

Ứng dụng công nghệ - bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách hành chính

Một điểm nhấn đáng chú ý là tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt trên 74%, phản ánh rõ xu hướng chuyển đổi số trong phục vụ hành chính công. Người dân Nam Sách ngày càng chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và giảm tải đáng kể cho bộ phận “Một cửa”.

Không chỉ dừng lại ở việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần, Trung tâm PVHCC còn thực hiện công khai kết quả giải quyết hồ sơ trên cổng thông tin điện tử của xã, tạo điều kiện để người dân dễ dàng theo dõi và giám sát. Đây là bước tiến quan trọng hướng tới nền hành chính công khai – minh bạch – lấy người dân làm trung tâm.

Cán bộ “một cửa” tận tình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính

Song song với đó, Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với HĐND, UBND xã và các đoàn thể chính trị – xã hội để phát huy vai trò của Tổ “Ứng cứu công nghệ”, hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Sự phối hợp này giúp lan tỏa thói quen số trong cộng đồng, đặc biệt với người cao tuổi hoặc những người ít tiếp cận công nghệ.

Tác phong chuyên nghiệp – nền tảng của sự hài lòng

Không chỉ đạt kết quả tốt về số lượng và tiến độ, chất lượng phục vụ cũng là yếu tố được Trung tâm PVHCC xã Nam Sách đặc biệt chú trọng. Đội ngũ công chức tại bộ phận “Một cửa” luôn tuân thủ nghiêm kỷ luật hành chính, giữ thái độ giao tiếp đúng mực, tận tình, hướng dẫn rõ ràng, tạo được thiện cảm và sự tin tưởng của người dân. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận đều được xử lý trên tinh thần “nhanh – đúng – đủ – rõ ràng”, thể hiện rõ phong cách phục vụ chuyên nghiệp của chính quyền cơ sở.

Cán bộ “một cửa” tận tình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính

Nhờ những nỗ lực đồng bộ, xã Nam Sách hiện đang xếp hạng 12/114 xã, phường toàn thành phố Hải Phòng về chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia – một kết quả thể hiện rõ vị thế và uy tín của xã trong công tác cải cách hành chính.

Khó khăn và thách thức trong quá trình thực hiện

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đáng khích lệ, Trung tâm PVHCC xã Nam Sách vẫn đối mặt với một số khó khăn khách quan như: Phần mềm “Một cửa” dùng chung của thành phố đôi khi phản hồi chậm hoặc không ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ điện tử; Một số hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu còn phức tạp do thiếu giấy tờ gốc, thời gian sử dụng lâu năm hoặc phải thực hiện thủ tục phân chia di sản thừa kế, khiến quy trình kéo dài hơn dự kiến; Bên cạnh đó, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để nhận kết quả còn thấp, phần lớn vẫn có thói quen đến trực tiếp để làm thủ tục, gây áp lực cho bộ phận tiếp nhận vào những thời điểm cao điểm.

Định hướng tháng 10/2025: Quyết tâm giữ vững và nâng cao vị thế

Trên nền tảng kết quả đạt được, Trung tâm PVHCC xã Nam Sách đã đề ra nhiều mục tiêu và giải pháp cụ thể cho tháng 10/2025. Đơn vị phấn đấu 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm, đạt trên 95% mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, trong đó các lĩnh vực trọng điểm như đất đai, xây dựng, đầu tư phải đạt tối thiểu 90%.

Đồng thời, Trung tâm hướng tới việc tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên tối thiểu 60%, 80% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý tuyến, và 60% hồ sơ được thanh toán phí, lệ phí trực tuyến. Đây là những mục tiêu vừa mang tính thách thức, vừa thể hiện quyết tâm chuyển đổi mạnh mẽ trong cải cách hành chính và chuyển đổi số của địa phương.

Tại UBND xã Nam Sách, người dân dễ dàng tra cứu thủ tục và chọn quầy tiếp nhận ngay trên màn hình cảm ứng

Song song đó, Trung tâm tiếp tục phối hợp với Bưu điện xã để mở rộng dịch vụ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân, đồng thời khuyến khích nộp hồ sơ và nhận kết quả trực tuyến nhằm giảm thiểu việc đi lại và tập trung đông người. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần cũng sẽ được tăng cường thông qua hệ thống truyền thanh, mạng xã hội ….

Hướng tới chính quyền phục vụ hiện đại và gần dân

Những kết quả nổi bật trong tháng 9/2025 không chỉ minh chứng cho hiệu quả thực chất của công tác cải cách hành chính, mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, tận tâm và đổi mới của đội ngũ cán bộ, công chức xã Nam Sách.

Đội ngũ cán bộ Trung tâm PVHCC tận tâm, ứng dụng số hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của người dân

Từ việc xử lý hồ sơ đúng hạn, đến thái độ phục vụ chuẩn mực, mọi hoạt động của Trung tâm đều hướng đến mục tiêu chung: lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.

Với phương châm “Chính quyền đồng hành cùng nhân dân”, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Sách đang từng bước xây dựng hình ảnh một chính quyền gần dân, chuyên nghiệp và hiện đại, góp phần quan trọng trong công cuộc xây dựng chính quyền số – xã hội số của thành phố Hải Phòng.

Trung tâm VH,TT&TT