Đoàn giám sát HĐND xã giám sát việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Sách
Sáng ngày 16/10, Đoàn giám sát Ban Văn hóa – Xã hội HĐND xã do đồng chí Vương Văn Giang, Ủy viên Ban Thường vụ, Chủ nhiệm UBKT, Trưởng Ban VH–XH HĐND xã, làm Trưởng đoàn đã làm việc với Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã về kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ năm 2025; dự và chỉ đạo buổi làm việc có đồng chí Võ Hồng Nam, Phó Chủ tịch HĐND xã.
Đoàn giám sát HĐND xã giám sát việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Sách
Theo chương trình, đoàn trực tiếp kiểm tra quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; quan sát hoạt động bộ phận một cửa, việc niêm yết thủ tục hành chính, phí và lệ phí; hệ thống chỉ dẫn và khu vực chờ; đồng thời phỏng vấn công dân tại quầy tiếp nhận; sau phần kiểm tra, Trung tâm báo cáo tình hình vận hành hơn ba tháng theo mô hình chính quyền hai cấp, nêu rõ thuận lợi, khó khăn, số liệu hồ sơ, tỷ lệ đúng và trước hạn, mức độ trực tuyến và công tác phối hợp chuyên môn.
Trên cơ sở kiểm tra và báo cáo, các thành viên trong đoàn đánh giá kết quả từng nội dung, cho thấytrung tâm hoạt động nền nếp, thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ với phân công rõ người rõ việc; quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cơ bản bảo đảm thời hạn, không gây phiền hà cho tổ chức, công dân; đội ngũ cán bộ, công chức thể hiện tinh thần trách nhiệm và giao tiếp chuẩn mực, góp phần nâng mức độ hài lòng; cơ sở vật chất được quan tâm, thủ tục, phí lệ phí và quy trình được niêm yết công khai; khảo sát nhanh tại bốn quầy cho thấy người dân đánh giá rất tốt hoạt động của trung tâm; sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị diễn ra nhịp nhàng, bảo đảm tiến độ và chất lượng; với hồ sơ trễ hoặc quá hạn, trung tâm đã phát hành phiếu xin lỗi và cơ quan xử lý có văn bản nêu rõ lý do; xếp hạng giải quyết TTHC của đơn vị đứng trong tốp 16 trên 114 xã, phường, thị trấn của thành phố Hải Phòng.
Đoàn giám sát HĐND xã giám sát việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Sách
Bên cạnh kết quả tích cực, Đoàn cũng đã ghi nhận về những khó khăn Trung tâm đã báo cáo như một phần thiết bị máy tính, máy in và máy scan bàn giao từ bộ phận một cửa cũ có cấu hình thấp, thỉnh thoảng nghẽn mạng ảnh hưởng đến nộp hồ sơ trực tuyến và số hóa; thực tế còn sáu hồ sơ trễ hạn do lỗi thao tác phần mềm; phần mềm cấp trên đôi lúc nghẽn hoặc phản hồi chậm, tác động đến tiến độ xử lý.
Đoàn giám sát HĐND xã giám sát việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Sách
Kết luận buổi làm việc, đồng chí Vương Văn Giang đánh giá trung tâm cơ bản đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính của xã và đề nghị tiếp tục hoàn thiện để nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động; trọng tâm là tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi và thống kê tiến độ chặt chẽ; bố trí và bồi dưỡng cán bộ có năng lực, kỹ năng giao tiếp; duy trì chế độ báo cáo định kỳ và lấy ý kiến hài lòng; rà soát chuẩn hóa biểu mẫu, niêm yết công khai và ưu tiên thiết bị tốt cho các vị trí có lưu lượng giao dịch lớn; đồng thời đề nghị các cơ quan, đơn vị thuộc UBND xã phối hợp thường xuyên với trung tâm để bảo đảm tiếp nhận và trả kết quả đúng hạn, hạn chế tối đa trễ hoặc quá hạn; UBND xã tiếp tục chỉ đạo, bảo đảm cơ sở vật chất và nhân lực, yêu cầu bộ phận chuyên môn phối hợp chặt chẽ, giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, kịp thời và minh bạch.
Đồng chí Võ Hồng Nam, Phó Chủ tịch HĐND xã phát biểu
Phát biểu tại buổi làm việc, đồng chí Võ Hồng Nam đánh giá cao nỗ lực của Trung tâm PVHCC, đề nghị đơn vị nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, đẩy mạnh tuyên truyền hướng dẫn để người dân sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, thường xuyên rà soát và đề xuất giải pháp khắc phục tồn tại, qua đó củng cố niềm tin của tổ chức, công dân và hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, thân thiện trên địa bàn xã
Trung tâm VH,TT&TT